Wartung & Update Es werden alle Betriebssystem und MSSQL Updates von CloudGate.one vorgetestet und nach Prüfung aller notwendigen Services freigegeben, sowie auf die Cloud Server ausgerollt. Kunden werden über bevorstehende Updates sowie den Abschluss dieser informiert.

Server Vollbackup auf separaten Backupspace Es werden Backups des gesamten Servers, inkl. aller Daten, automatisch erstellt und auf externe Backup Server in getrennten Rechenzentren transferiert, sowie über das Monitoring Modul überwacht.

Monitoring & Benachrichtigung Einrichtung und Zugang zum Monitoring-Panel in dem wichtige Dienste und Funktionen überwacht werden

– Überwachung der DB und Server Backups
– Überwachung des Server OS und Dienste
– Überwachung der Ressourcenauslastung

Security Brute-Force Abwehr Abwehr von Brute-Force Angriffen durch automatische Sperre von IP Adresse mit vielfachen fehlerhaften Anmeldeversuchen.

Telefon- und Ticketsupport Der reguläre Support kann zu den hier genannten Uhrzeiten stattfinden.

Wartungsfenster Mögliche Wartungsfenster für etwaige Arbeiten am Server welche vom Kunden beauftragt werden (wie z.B. Software Update, Softwareinstallation, etc.).

Betriebssystem Updates Einspielen von aktuellen Betriebssystem Updates.

Fehlerbehebung von Problemen nach dem Update＊ Individuelle Fehleranalyse von Problemen werden von CloudGate.one auf Anfrage zu Bürozeiten für das umfasste Software Stack nach einem Update durchgeführt.

Tägliches Server Vollbackup auf separaten Backupspace Einrichtung eines Server Vollbackups auf CloudGate.one Backupspace (vorausgesetzt Speicherplatz des gebuchten Backupspace ist ausreichend).

Einrichtung eines Monitorings Es wird ein Monitoring System eingerichtet.

Überwachung Server Vollbackups Automatische Überwachung der Komplettbackups des Servers.

Überwachung des Windows Servers Automatische Überwachung der Server Erreichbarkeit.

Überwachung der Ressourcenauslastung Prüfung auf Speicherauslastung sowie Datenbankgröße.

Benachrichtigungen Kunde Automatische Benachrichtigung des Kunden bei Früherkennung von möglichen, oder bereits aufgetretenen Problemen.

Alarmierung und Reaktion CloudGate.one Helpdesk＊ Automatische Benachrichtigung des CloudGate.one Helpdesk bei bereits aufgetretenen oder potenziell wahrscheinlichen Problemen zur Bearbeitung innerhalb der Bürozeiten

Brute-Force Abwehr Abwehr von Brute-Force Attacken (erraten des Login Passworts) durch automatische Sperre der IP-Adressen bei häufigen fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen.

Telefon- und Ticketsupport Reguläres Ticket oder Telefonischer Support.

1st Level Support nach Aufwand Verrechnet im 1/4 Stunden Takt
(z.B. IP-Adresse entsperren, Dienst neu starten, Basis Einrichtung und Troubleshooting Terminal Server, Basis Software Stack Support)

2nd Level Support nach Aufwand Verrechnet im 1/4 Stunden Takt
(Erweiterte Analyse und Troubleshooting von Problemen, die nicht durch den 1st Level Support lösbar sind)